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坐公交车钱支付多了,几天了木退回,公交公司还要扣手续费,这合理吗

吴亮律师2025-08-16宁波镇海刑事律师

手续费的支付一定要查清楚,确定没问题再支付或者再看清楚对方的平台
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公交卡支付多了几天未退回,且公交公司要扣手续费,这种情况需根据购票时的合同约定和法律规定来判断。
是否合理主要取决于是否存在明确的退款手续费约定,以及该手续费是否合法、合理。具体情况如下:

1. 若购票时明确告知了退款需扣除手续费,并且该规定不违反法律,则公交公司扣除手续费是合理的。
2. 若购票时未明确告知退款手续费,或手续费比例过高,可能构成不公平条款,此时扣除手续费不合理。
3. 若公交公司未提供任何书面或电子形式的退款政策说明,消费者有权主张全额退款。
4. 若因系统故障或多扣费用,公交公司应主动退还差额,不应扣除手续费。
5. 若退款金额极小,手续费比例过高,可能违反公平交易原则,消费者可投诉处理。
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公交卡支付多扣款后公司扣手续费是否合理,需依据相关法律规定进行判断。
根据《消费者权益保护法》第八条、第九条和第二十六条的规定,消费者享有知情权、选择权和公平交易权。若公交公司在购票或充值时未明确告知退款需扣除手续费,或手续费比例过高,可能违反公平交易原则,消费者有权主张退款。

此外,《民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立的合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意与其有重大利害关系的条款。若公交公司未尽提示义务,相关条款可能无效。

结合上述法律,若公交公司未在购票或充值页面明确告知退款需扣除手续费,或手续费比例明显不合理,则其扣费行为缺乏法律依据,消费者可依法维权。
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公交卡支付多扣款后公司不退或扣手续费,建议采取以下行动进行维权。
1、保留证据:保存购票或充值的电子记录、支付凭证、退款申请记录等,作为维权依据。
2、联系客服协商:拨打公交公司客服电话,说明情况并要求全额退款或对手续费提出异议。
3、向消费者协会投诉:若协商无果,可向当地消费者协会或12315平台投诉,要求介入调解。
4、寻求法律咨询:向专业律师咨询,评估是否有必要通过法律途径维权。

选择解决方案时应重点考虑证据的完整性、退款金额的大小以及公交公司的配合程度。金额较大或协商无果时,建议优先选择法律途径。

如您需要进一步法律支持,欢迎随时联系专业律师为您分析具体维权路径。
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公交卡支付多扣款后公司不退或扣手续费,可能存在以下法律风险。
1、经济损失风险:若无法提供有效证据或公交公司拒绝退款,您可能无法拿回多支付的金额。例如,某市民通过自动售票机充值后发现多扣款,但未保留支付凭证,导致无法主张退款。
2、诉讼时效风险:消费者权益保护的诉讼时效为三年,若未在发现权益受损后及时维权,可能丧失法律救济机会。例如,有市民在多扣款一年后才提出异议,但因证据不全且时效临近,维权难度加大。
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如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。

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